近日，抖音生活服務(wù)針對平臺上的度假旅游和住宿類商品，推出了“無隱形消費”和“入住保障”兩大特色服務(wù)標(biāo)簽，以更好地響應(yīng)消費者需求，提升消費體驗。同時，這也為商家提供了一個更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的服務(wù)框架，助力商家優(yōu)化用戶體驗，增加營收。
“無隱形消費”標(biāo)簽意味著，商家承諾提供的商品行程費用透明，不存在任何隱形消費。商家在商品信息或預(yù)約規(guī)則中必須明確加價規(guī)則和具體加價標(biāo)準(zhǔn)。若在使用過程中出現(xiàn)加價爭議，且商家未提前明確告知，將被視為違規(guī)行為。在此情況下，商家需要無條件退還超出約定金額的部分給用戶。
“入住保障”標(biāo)簽則保證用戶在預(yù)約成功后能夠順利入住。若因商家原因?qū)е掠脩魺o法按預(yù)約信息入住，商家需承擔(dān)入住本酒店或其他同等酒店產(chǎn)生的差價，這個差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。
目前，這些標(biāo)簽僅適用于符合條件的商家，包括店鋪30日內(nèi)無違規(guī)記錄、店鋪保證金大于10萬元，以及七日內(nèi)的商責(zé)退單率、差評率、投訴率均低于同行業(yè)均值等，并需商家自主簽約。此外，這些標(biāo)簽并非永久有效，抖音生活服務(wù)平臺會根據(jù)商戶的日常經(jīng)營和履約表現(xiàn)進(jìn)行動態(tài)管理。
抖音生活服務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“無隱形消費”和“入住保障”這兩項特色服務(wù)標(biāo)簽的推出，旨在幫助商家明確服務(wù)準(zhǔn)則，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)體驗。此前，抖音生活服務(wù)已在美發(fā)、美甲等麗人行業(yè)推出過類似的特色服務(wù)標(biāo)簽。未來，平臺將持續(xù)關(guān)注消費者需求，不斷優(yōu)化提升服務(wù)能力，致力于為消費者打造一個更加舒適、可信賴的消費環(huán)境。
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