住宿保障升級，最高3倍差價賠付保障消費者權(quán)益
“提前定好了酒店，但到了之后商家卻告訴我原來的房型沒有了，其他房型需要補差價。”平臺承諾，如果因商家原因無法按預(yù)約提供客房，平臺都將兜底保障消費者權(quán)益，承擔(dān)不超過訂單金額3倍的差價。
同時，針對部分消費者預(yù)約成功后遭遇商家加價的問題，平臺將優(yōu)先協(xié)調(diào)酒店以預(yù)定價格履約，并先行墊付費用，以保障消費者預(yù)約出行。核實后，平臺將進(jìn)一步處理，確保消費者權(quán)益不受損害。
加強旅行社違規(guī)治理，全力護(hù)航暑期出行
抖音生活服務(wù)方面表示，平臺一直強調(diào)對旅行社的監(jiān)管，重點整治不接待消費者、價格與宣傳不符、強制購物、額外加價等違規(guī)行為，全力保障消費者權(quán)益。6 月份以來，平臺累計處置旅行社履約問題 1271起，涉及商家415個，其中處置涉及虛假宣傳的商家205個。
（宣傳與商品詳情頁不一致）
同時，為營造更安心的暑期出行環(huán)境，平臺對旅行社“加價”等問題進(jìn)行了重點整治。6 月以來，平臺針對模糊加價、不合理低價商品進(jìn)行了排查，累計處置556 個問題商品。在商品準(zhǔn)入的審查環(huán)節(jié)，平臺實施了更為嚴(yán)格的要求，對加價天數(shù)占比過多的商品進(jìn)行了上線前的卡控以及在線識別處置，日均處理不合規(guī)商品超 153個。
抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在暑期保障計劃實施期間，平臺還將加大對虛假宣傳的打擊力度，覆蓋短視頻、直播間、商品詳情頁、用戶評價等所有環(huán)節(jié)。消費者若因虛假宣傳遭受損失，平臺將先行賠付，并進(jìn)一步向商家追責(zé)。
熱門項目嚴(yán)審，游玩環(huán)境更安心
水上運動一直是暑期的熱門項目，為確保廣大消費者的游玩體驗與安全，抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前平臺已經(jīng)全面啟動對水上樂園、漂流、潛水等熱門項目的商家及商品資質(zhì)審查。6月以來，平臺主動清理相關(guān)違規(guī)商品1900次，同時積極推動商家保險覆蓋與續(xù)期工作，為消費者營造安心、無憂的游玩環(huán)境。
抖音生活服務(wù)將持續(xù)加強對網(wǎng)紅景點的排查力度，對于在排查過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患的景點或項目，平臺將第一時間向消費者發(fā)出通知，確保大家能夠享受一個安心、舒心的暑期。
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