為讓消費(fèi)者安心出游，抖音生活服務(wù)推出“安心游”系列保障。抖音生活服務(wù)綜合商家經(jīng)營(yíng)情況和消費(fèi)者反饋，為酒旅優(yōu)質(zhì)服務(wù)商品進(jìn)行“安心游”標(biāo)簽認(rèn)證，涵蓋純玩無(wú)購(gòu)物、拒簽保障、100%成團(tuán)、有房保障、行程一致、無(wú)隱形消費(fèi)等六大權(quán)益保障。
目前，已有 700 多家旅行社和 12000 多個(gè)商品獲得此標(biāo)簽。若旅途中消費(fèi)者遭遇任何與承諾不符的情況，只需聯(lián)系抖音客服，上傳相關(guān)憑證，平臺(tái)核實(shí)情況屬實(shí)后，即可享受快速賠付服務(wù)。
為營(yíng)造更安心的五一消費(fèi)環(huán)境，平臺(tái)對(duì)旅行社“加價(jià)”等問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)整治。進(jìn)入 4 月以來(lái)，平臺(tái)開(kāi)展了針對(duì)存在模糊加價(jià)或不合理降價(jià)問(wèn)題商品的排查，累計(jì)處置超過(guò) 1500 個(gè)問(wèn)題商品。在商品準(zhǔn)入的審查環(huán)節(jié)，平臺(tái)實(shí)施了更為嚴(yán)格的要求，對(duì)加價(jià)天數(shù)過(guò)多的商品進(jìn)行了上線前的卡控以及在線識(shí)別處置，日均處理不合規(guī)商品超 45 個(gè)。
（違規(guī)案例）
此外，平臺(tái)針對(duì)旅行社在線下設(shè)立消費(fèi)門(mén)檻、拒絕接待消費(fèi)者以及虛假宣傳等違規(guī)行為，采取了嚴(yán)厲的處置措施。4 月以來(lái)，平臺(tái)已累計(jì)對(duì) 203 家違規(guī)旅行社進(jìn)行了處置，其中 171 家被禁止發(fā)布新商品并扣除違規(guī)保證金，32 家被處以商品下架或流量限制等處罰。
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