作為這一命題的破題者，攜程集團(tuán)于5月26日至31日以雙城聯(lián)動(dòng)模式在上海、成都同步開(kāi)啟Envision 2025全球合作伙伴大會(huì)。攜程旗下酒店、機(jī)票、火車(chē)票、度假、商旅和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)板塊，與現(xiàn)場(chǎng)來(lái)自74個(gè)國(guó)家和地區(qū)的3000余名行業(yè)嘉賓共同就上述命題展開(kāi)探討，為全球旅游業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展提供中國(guó)方案。
技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)：驅(qū)動(dòng)旅游行業(yè)變革的核心引擎
技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)成為全場(chǎng)矚目的焦點(diǎn)。過(guò)去一年，攜程集團(tuán)入境游預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超100%；今年第一季度，出境酒店和機(jī)票預(yù)訂已全面超過(guò)2019年疫情前同期的120%水平。這一成績(jī)的背后，是技術(shù)革新的強(qiáng)勁支撐——
2024年攜程機(jī)票完成系統(tǒng)架構(gòu)升級(jí)，面對(duì)34%的客戶(hù)查詢(xún)需求增長(zhǎng)，日均可處理930億次航班報(bào)價(jià)，同比增長(zhǎng)89%；通過(guò)全球客服工作臺(tái)構(gòu)建服務(wù)閉壞，日均處理超過(guò)4.4萬(wàn)次機(jī)票相關(guān)咨詢(xún)，首次解答率達(dá) 91%。酒店業(yè)務(wù)在AI創(chuàng)新領(lǐng)域持續(xù)探索：AI 多語(yǔ)言翻譯功能幫助合作伙伴快速實(shí)現(xiàn)內(nèi)容本地化，拓展全球市場(chǎng)；AIGC 視頻庫(kù)已生成數(shù)萬(wàn)條視頻，圖片轉(zhuǎn)視頻功能明顯助力提升交易轉(zhuǎn)化率，有效助力酒店在運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域提質(zhì)增效。
度假業(yè)務(wù)通過(guò)對(duì)行前搜索、產(chǎn)品對(duì)比及售前智能客服的優(yōu)化，有效將預(yù)訂轉(zhuǎn)化率提升3%。行中則以智能旅行助手回答用戶(hù)咨詢(xún)并在海外旅行場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音翻譯，自助解決率超60%，行后，售后智能客服回復(fù)和點(diǎn)評(píng)分類(lèi)準(zhǔn)確率都達(dá)到了95%。這些舉措也整體推動(dòng)了跟團(tuán)游NPS提升21% 。在火車(chē)票業(yè)務(wù)方面，攜程通過(guò)“機(jī)票+高鐵”模式有效破解直飛難題；針對(duì)突發(fā)情況如罷工等，創(chuàng)新“火車(chē)+巴士”組合服務(wù)，確保旅客出行無(wú)憂(yōu)。在商旅板塊，Trip.Biz 平臺(tái)針對(duì)跨國(guó)企業(yè)商務(wù)旅行管理的痛點(diǎn)，推出一站式解決方案，整合全球資源與智能技術(shù)，顯著提升管理效率。
此外，靈活的全球營(yíng)銷(xiāo)策略也助力商家精準(zhǔn)觸達(dá)多元的用戶(hù)需求。例如，攜程酒店針對(duì)年輕用戶(hù)受社交媒體驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)，打造圖文和視頻內(nèi)容生態(tài)激發(fā)旅行靈感；依托直播、超級(jí)大促等活動(dòng)矩陣，構(gòu)建用戶(hù)與酒店的高效互動(dòng)場(chǎng)景；此外，通過(guò)智能全球營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，支持合作伙伴有效觸達(dá)亞太及海外目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)本地化需求與全球化資源的動(dòng)態(tài)適配。
可持續(xù)發(fā)展開(kāi)拓旅游生態(tài)新圖景
除了技術(shù)創(chuàng)新層面的探索，攜程還積極踐行社會(huì)責(zé)任，致力于構(gòu)建一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的旅游生態(tài)系統(tǒng)。
在此次大會(huì)上， 攜程集團(tuán)宣布設(shè)立10億元旅游創(chuàng)新基金，投資于創(chuàng)新項(xiàng)目。據(jù)了解，這也是攜程可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中“業(yè)態(tài)友好”板塊的核心舉措，致力于以商業(yè)創(chuàng)新推動(dòng)全球旅游可持續(xù)發(fā)展。10億元的投入方向一方面將專(zhuān)注于對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行長(zhǎng)期投資，重塑目的地增長(zhǎng)模式，另一方面將促進(jìn)跨行業(yè)合作，匯聚創(chuàng)新人才共同打造獨(dú)特的旅行體驗(yàn)。其中，在10億元的基金中，每年特設(shè)1000萬(wàn)元的旅游創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，以表彰推動(dòng)全球旅游業(yè)進(jìn)步與可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新項(xiàng)目與個(gè)人。
在環(huán)境友好方面，攜程亦有持續(xù)的舉措展開(kāi)。例如Trip.Biz在大會(huì)上強(qiáng)調(diào)了碳排放可視化功能，企業(yè)可查詢(xún)航班及低碳認(rèn)證酒店的碳排放數(shù)據(jù)，合作伙伴亦能借此突出低碳產(chǎn)品，滿(mǎn)足旅客對(duì)綠色出行的需求。Trip.Biz通過(guò)對(duì)低碳酒店及新能源車(chē)型的推廣，推動(dòng)平臺(tái)低碳產(chǎn)品訂單量增長(zhǎng)達(dá) 100%。
解碼三大行業(yè)機(jī)遇：活動(dòng)+旅行、銀發(fā)旅游與新興市場(chǎng)
展望未來(lái)，攜程在大會(huì)上分享了旅游行業(yè)的三大發(fā)展趨勢(shì)。首先，“活動(dòng)+旅行” 融合成為年輕群體的新寵，一場(chǎng)賽事、一首歌、一出戲都可以成為說(shuō)走就走的理由，優(yōu)質(zhì)的展演、賽事類(lèi)活動(dòng)已成為重要的旅游吸引物。攜程數(shù)據(jù)顯示，IU 2024年香港演唱會(huì)期間，香港酒店和機(jī)票訂單環(huán)比上漲22%。2024 SEVENTEEN日本巡回演唱會(huì)門(mén)票7秒內(nèi)全部售罄，演唱會(huì)期間中國(guó)游客赴日訂單環(huán)比上漲57%。
其次，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)崛起，提前退休人群兼具消費(fèi)力與時(shí)間彈性，攜程已聯(lián)合目的地推出淡季適老產(chǎn)品，提升性?xún)r(jià)比的同時(shí)，也助力合作伙伴填補(bǔ)淡季空檔。
最后，新興市場(chǎng)爆發(fā)為行業(yè)開(kāi)辟新藍(lán)海，攜程觀察到，挪威、南非、突尼斯等新興目的地增長(zhǎng)迅猛。攜程亦積極拓展業(yè)務(wù)版圖，搶占市場(chǎng)先機(jī)。依托本土化內(nèi)容定制、補(bǔ)貼策略、KOL 傳播矩陣和一站式預(yù)訂體系，助力全球旅游目的地提升品牌聲量、用戶(hù)參與度及訂單轉(zhuǎn)化率，為合作伙伴創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)遇。
隨著全球旅游業(yè)的持續(xù)復(fù)蘇，攜程將攜手合作伙伴，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，緊抓科技創(chuàng)新機(jī)遇，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)，共同推動(dòng)旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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