暑期來臨，旅游市場迎來出行高峰。近日，抖音生活服務(wù)啟動(dòng)“暑期安心保障”計(jì)劃，針對(duì)暑期旅行中消費(fèi)者可能遇到的酒店到店無房、商品缺貨、加價(jià)等問題，推出不滿意退、入住保障、缺貨補(bǔ)券等多項(xiàng)特色服務(wù)，為消費(fèi)者打造安心的暑期消費(fèi)體驗(yàn)。
升級(jí)住宿保障 最高3倍差價(jià)賠付
在旅游住宿環(huán)節(jié)，提前預(yù)訂酒店到店卻被要求補(bǔ)差價(jià)的情況時(shí)有發(fā)生。針對(duì)這一問題，平臺(tái)承諾，消費(fèi)者預(yù)約成功后若遇商家加價(jià)，將優(yōu)先協(xié)調(diào)酒店按預(yù)約價(jià)履約，并先行墊付費(fèi)用，保障消費(fèi)者順利入住。若因商家原因無法提供預(yù)約客房，平臺(tái)將通過免費(fèi)升房、贈(zèng)送早餐等方式提升消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)承擔(dān)不超過訂單首晚房費(fèi)3倍的差價(jià)賠付。
(“不滿意退”規(guī)則說明)
此外，為避免消費(fèi)者到店后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與線上宣傳不符的情況，平臺(tái)推出“入住不滿意退”服務(wù)。商家開通此服務(wù)后，消費(fèi)者辦理入住15分鐘內(nèi)且未使用房間設(shè)施，可無條件退款。
在價(jià)格管控方面，平臺(tái)結(jié)合官方指導(dǎo)價(jià)、商品歷史同期成交價(jià)等數(shù)據(jù)，對(duì)酒店商品進(jìn)行全面排查。對(duì)模糊加價(jià)、不合理低價(jià)商品進(jìn)行嚴(yán)格處置，通知商家整改加價(jià)過高及加價(jià)天數(shù)占比多的商品，讓消費(fèi)者踏踏實(shí)實(shí)消費(fèi)。
整治旅行社違規(guī) 護(hù)航暑期出行
為營造安心的暑期出行環(huán)境，抖音生活服務(wù)平臺(tái)加大了對(duì)旅行社違規(guī)行為的治理力度。平臺(tái)全面回掃低價(jià)游商品，重點(diǎn)清退以低價(jià)引流、強(qiáng)制購物、縮減行程的違規(guī)商家，杜絕“低價(jià)陷阱”，以保障消費(fèi)者的旅行質(zhì)量。同時(shí)，平臺(tái)還加強(qiáng)對(duì)商家虛假宣傳的打擊。若消費(fèi)者因虛假宣傳遭受損失，平臺(tái)將先行賠付，并向商家追責(zé)。
針對(duì)夏日熱門的水樂園、漂流、潛水等項(xiàng)目，平臺(tái)自6月起啟動(dòng)商家及商品資質(zhì)專項(xiàng)審查。截至目前，已清理違規(guī)商品1900余件，對(duì)143家風(fēng)險(xiǎn)商戶執(zhí)行商品屏蔽等處置措施。
兜底突發(fā)狀況 全天候客服保障體驗(yàn)
消費(fèi)者在旅行中可能遇到特殊情況，如因懷孕、住院等突發(fā)原因無法出行。針對(duì)此類情況，“安心游”提供的“特殊退改保障”，經(jīng)審核確認(rèn)后，平臺(tái)將按訂單實(shí)際損失給予等額補(bǔ)貼，降低消費(fèi)者的損失，讓消費(fèi)者在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)能夠得到及時(shí)的支持。
(“安心游”權(quán)益展示)
若遇惡劣天氣等不可抗力導(dǎo)致行程取消或滯留并產(chǎn)生額外費(fèi)用，“不可抗力保障”將按訂單實(shí)際損失提供等額補(bǔ)償，同時(shí)對(duì)滯留產(chǎn)生的必要新增費(fèi)用給予相應(yīng)補(bǔ)貼，幫助消費(fèi)者應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
此外，平臺(tái)增加客服團(tuán)隊(duì)人力，提供“7×24小時(shí)服務(wù)”，確保消費(fèi)者在遇到問題或需要幫助時(shí)，能隨時(shí)聯(lián)系到平臺(tái)客服，獲得專業(yè)的解答和及時(shí)的支持，讓消費(fèi)者能夠享受一個(gè)安心、舒心的暑期。
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