黑龍江省旅行社行業(yè)誠信自律公約
（征求意見稿）
為規(guī)范黑龍江省旅行社行業(yè)的經(jīng)營行為，維護(hù)旅游市場秩序，保障旅游者、旅行社及相關(guān)旅游從業(yè)者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合黑龍江省旅行社行業(yè)實(shí)際，特制定本公約。
第一章 誠信經(jīng)營
第一條 旅行社要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)章制度，依法依規(guī)經(jīng)營，誠信服務(wù)，遵守市場競爭規(guī)則，尊重其他旅行社的合法權(quán)益。
第二條 旅行社要建立健全內(nèi)部管理制度，使用規(guī)范的旅游文本合同，明確價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行程事項(xiàng)，公開、透明地發(fā)布旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息。
第三條 旅行社要加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提供符合合同約定和國家標(biāo)準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，確保旅游者的安全和健康。
第四條 旅行社要支持協(xié)會工作，積極參與旅游公益活動(dòng)，履行社會責(zé)任，為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，共同推動(dòng)行業(yè)自律和旅游業(yè)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
第五條 旅行社要建立健全旅游投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正、合理地處理旅游投訴，積極參加旅行社信用體系建設(shè)，本協(xié)會將對旅行社的誠信經(jīng)營情況進(jìn)行評估和監(jiān)督。
第二章 行業(yè)自律
第六條 不得從事任何違法違規(guī)活動(dòng)，不超范圍經(jīng)營、不掛靠，不將經(jīng)營資格轉(zhuǎn)借，門市部門只能招徠游客，不經(jīng)營具體旅游業(yè)務(wù)。
第七條 不得采用“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低于成本價(jià)的不正當(dāng)競爭手段，不虛假宣傳、惡意壓價(jià)、串通漲價(jià)等擾亂旅游市場秩序。
第八條 不得發(fā)布虛假廣告，不用含糊不清的語言誤導(dǎo)游客，不欺客宰客。不雇傭無資質(zhì)或資質(zhì)不符的導(dǎo)游人員。不故意拖欠團(tuán)款，不損害旅游者合法權(quán)益。
第九條 不得詆毀、排擠競爭對手，維護(hù)行業(yè)良性競爭環(huán)境。不擅自變更行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或增加自費(fèi)項(xiàng)目和購物項(xiàng)目，確保旅游者合法權(quán)益不受侵害。
第十條 不得因?yàn)槁眯袠I(yè)從業(yè)者流動(dòng)性大而拖延交納社會保險(xiǎn)、加長試用期或者社保外掛等違法行為。
第三章 違約懲戒
第十一條 違諾企業(yè)名單和行為將在全行業(yè)、全社會公開進(jìn)行曝光。
第十二條 全行業(yè)內(nèi)企業(yè)將對失信企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合抵制。
第十三條 獲得相關(guān)部門的獎(jiǎng)勵(lì)及推優(yōu)評先等事宜，需要協(xié)會進(jìn)行推薦的，協(xié)會將不予以推薦。
第十四條 失信企業(yè)將在信用監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)予以公示，將不具備或者失去政府等相關(guān)部門的采購資質(zhì)。
第四章 安全監(jiān)管
第十五條 旅行社要嚴(yán)格執(zhí)行旅游客運(yùn)包車“五不租”制度。
第十六條 旅行社有關(guān)工作人員要在旅行過程中提醒游客注意安全，制定安全預(yù)案，妥善處理突發(fā)事件。
第十七條 旅行社要嚴(yán)格把控團(tuán)隊(duì)用餐標(biāo)準(zhǔn)和食品安全，不在衛(wèi)生條件不合格的餐廳就餐。
第十八條 旅行社要自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查和社會各界的監(jiān)督。
黑龍江省旅行社協(xié)會
2024年6月9日
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