各市文化和旅游局：
為全面推進(jìn)高品質(zhì)旅游強(qiáng)省建設(shè)，提升A級(jí)旅游景區(qū)管理和服務(wù)水平，根據(jù)省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求，決定在全省開(kāi)展A級(jí)旅游景區(qū)設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查提升行動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、工作目標(biāo)
圍繞A級(jí)旅游景區(qū)資源開(kāi)發(fā)和環(huán)境保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共服務(wù)設(shè)施、綜合管理等6個(gè)方面重點(diǎn)，組織對(duì)全省683家A級(jí)旅游景區(qū)全覆蓋檢查提升，鞏固一批、整改一批，推動(dòng)各地A級(jí)旅游景區(qū)完善公共服務(wù)設(shè)施，提高管理服務(wù)水平，健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，更好滿(mǎn)足人民群眾對(duì)高品質(zhì)旅游的需求。
二、檢查提升方式
采取景區(qū)自查、市縣檢查、省級(jí)抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。各市縣要全面深入開(kāi)展檢查排查，加強(qiáng)屬地管理和行業(yè)監(jiān)管，確保A級(jí)旅游景區(qū)檢查提升實(shí)現(xiàn)全覆蓋。省文化和旅游廳將通過(guò)暗訪、明查等方式開(kāi)展抽查。
三、重點(diǎn)任務(wù)
（一）開(kāi)展集中整治提升
1、資源開(kāi)發(fā)和環(huán)境保護(hù)。重點(diǎn)檢查整治資源低層次開(kāi)發(fā)、資源保護(hù)力度不夠、過(guò)度商業(yè)化、景觀質(zhì)量下降、區(qū)域整體風(fēng)貌受到破壞等問(wèn)題以及經(jīng)營(yíng)性污水處理、排放，景區(qū)內(nèi)文物古跡、古樹(shù)名木保護(hù)，建筑物景觀協(xié)調(diào)性、輸電通訊線路布局情況等。
2、服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)檢查景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)制度是否健全有效，貫徹措施是否得力；景區(qū)工作人員服務(wù)是否規(guī)范、熱情；景區(qū)管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制是否健全；投訴制度建立情況、投訴處理及時(shí)率、滿(mǎn)意率；為特定人群配備相關(guān)旅游用品、提供特殊關(guān)懷服務(wù)以及游客服務(wù)中心等場(chǎng)所的管理維護(hù)、經(jīng)營(yíng)秩序、旅游咨詢(xún)、信息服務(wù)等方面存在的問(wèn)題。
3、安全管理。重點(diǎn)檢查景區(qū)安全制度、安全員配置、應(yīng)急處置預(yù)案、最大承載量核定及公示、安全警示、監(jiān)控設(shè)施、醫(yī)療急救服務(wù)以及危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)等措施是否到位。
4、環(huán)境衛(wèi)生。重點(diǎn)檢查景區(qū)主要出入口可視范圍及景區(qū)內(nèi)部環(huán)境狀況、衛(wèi)生保潔制度落實(shí)、臟亂現(xiàn)象治理、垃圾收集和處理設(shè)施更新維護(hù)以及通景公路兩側(cè)的“潔化、綠化、美化”等。
5、公共服務(wù)設(shè)施。重點(diǎn)檢查旅游廁所、景區(qū)停車(chē)場(chǎng)、內(nèi)部道路、游步道、標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)、休憩設(shè)施等數(shù)量、布局、維護(hù)、管理情況；游客服務(wù)中心接待、投訴、咨詢(xún)、醫(yī)務(wù)等服務(wù)功能情況；景區(qū)公共信息平臺(tái)、智慧閘機(jī)、智慧導(dǎo)覽、自助咨詢(xún)等服務(wù)及相關(guān)設(shè)施完好情況；檢查是否存在數(shù)量布局不合理、設(shè)施管理不到位、景觀價(jià)值不協(xié)調(diào)等問(wèn)題。
6、綜合管理。重點(diǎn)檢查景區(qū)購(gòu)物場(chǎng)所設(shè)置是否融入景觀、整潔有序，售賣(mài)攤點(diǎn)有無(wú)搶占道路和觀景空間，外部廣告是否影響景觀效果以及明碼標(biāo)價(jià)、導(dǎo)游規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等市場(chǎng)秩序情況，杜絕引導(dǎo)亂消費(fèi)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、漫天要價(jià)，圍追兜售、欺客宰客、“野導(dǎo)”“黑車(chē)”等違規(guī)行為。
（二）建立長(zhǎng)效管理機(jī)制
1、強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理。各地要加強(qiáng)旅游景區(qū)專(zhuān)項(xiàng)檢查提升和日常檢查，采取重點(diǎn)抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會(huì)調(diào)查、收集游客反饋意見(jiàn)等多種方式，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的指導(dǎo)和管理。
2、強(qiáng)化信息監(jiān)測(cè)。省文化和旅游廳將強(qiáng)化全省旅游景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和景區(qū)信息管理，系統(tǒng)收集景區(qū)信息、輿情反映和游客評(píng)價(jià)意見(jiàn)等，作為對(duì)旅游景區(qū)日常監(jiān)督檢查和復(fù)核重要依據(jù)之一。
3、強(qiáng)化工作規(guī)范。各地要明確檢查標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)和流程，完善旅游景區(qū)人才庫(kù)，加強(qiáng)旅游景區(qū)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和規(guī)范管理。
四、工作步驟
本次集中整治提升時(shí)間為2023年12月中旬至2024年2月中旬。
（一）自查整改。各地結(jié)合實(shí)際制定整改提升工作方案，梳理匯總本市旅游景區(qū)重點(diǎn)整治對(duì)象、整改提升問(wèn)題清單和工作清單。A級(jí)旅游景區(qū)嚴(yán)格對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T1775-2003）及細(xì)則對(duì)自身問(wèn)題進(jìn)行全面深入排查，梳理問(wèn)題清單，制定整改提升方案，排出整改時(shí)間表，明確整改責(zé)任人，集中力量整治提升。
（二）督促整治。各地督導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)做好整改提升，并逐一開(kāi)展檢查驗(yàn)收工作，確保A級(jí)旅游景區(qū)檢查全覆蓋。
（三）抽檢復(fù)核。專(zhuān)項(xiàng)檢查提升行動(dòng)期間，省文化和旅游廳將組織第三方暗訪及現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，對(duì)各地A級(jí)旅游景區(qū)整改提升工作進(jìn)行抽查并拍攝相關(guān)視頻，對(duì)檢查情況適時(shí)進(jìn)行通報(bào)。
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。本次專(zhuān)項(xiàng)檢查提升行動(dòng)是貫徹落實(shí)高品質(zhì)旅游強(qiáng)省建設(shè)的務(wù)實(shí)舉措，省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注，各地文旅部門(mén)要提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真開(kāi)展自查，及時(shí)梳理問(wèn)題，迅速整改提升，維護(hù)好A級(jí)旅游景區(qū)美譽(yù)度和品牌影響力。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各地要按照本通知要求，全面部署工作任務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和針對(duì)性。要督促指導(dǎo)各旅游景區(qū)制定檢查提升計(jì)劃，分級(jí)抓好落實(shí)。各市整改提升方案及問(wèn)題清單于2023年12月27日前，整改情況報(bào)告（3500字以?xún)?nèi)）于2024年2月8日前報(bào)送省文化和旅游廳。
（三）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)。各地要嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開(kāi)展督促檢查，做好檢查記錄，建立工作臺(tái)賬，追蹤提升效果，建立長(zhǎng)效機(jī)制，分類(lèi)推進(jìn)、精準(zhǔn)施策。要及時(shí)向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)工作進(jìn)展、存在問(wèn)題和階段性成效。省廳將對(duì)整改提升工作不積極、整改不到位、存在問(wèn)題較多的市及A級(jí)景區(qū)予以通報(bào)，并按照有關(guān)規(guī)定，視情給予A級(jí)旅游景區(qū)警告、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的處理。
聯(lián)系人：省文化和旅游廳資源開(kāi)發(fā)處；聯(lián)系電話(huà)：0551-63608158，郵箱：290747705@qq.com。
安徽省文化和旅游廳
2023年12月12日
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