春運(yùn)第一周（2月2日至8日），同程旅行的“首乘無(wú)憂”服務(wù)聯(lián)合全國(guó)40多個(gè)機(jī)場(chǎng)累計(jì)為2萬(wàn)多名首乘旅客提供了專屬服務(wù)，幫助他們順利返鄉(xiāng)過(guò)年。隨著節(jié)前客流高峰的到來(lái)，同程旅行預(yù)計(jì)未來(lái)一周內(nèi)“首乘無(wú)憂”的日均服務(wù)人次有望突破6000，節(jié)前兩周的累計(jì)服務(wù)人次有望突破5萬(wàn)。
在哪里辦理值機(jī)手續(xù)，行李托運(yùn)怎么辦理，在哪里候機(jī)……第一次乘坐飛機(jī)出行難免會(huì)有各種擔(dān)憂，春運(yùn)客流高峰洶涌的人流進(jìn)一步增加了首次乘機(jī)旅客的焦慮和緊張情緒。針對(duì)首次乘機(jī)這一服務(wù)場(chǎng)景，同程旅行的“首乘無(wú)憂”從訂機(jī)票到登機(jī)等環(huán)節(jié)都做了細(xì)致的設(shè)計(jì)，為春運(yùn)期間第一次坐飛機(jī)的旅客增加了一份安心保障。交通運(yùn)輸部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，春運(yùn)第一周民航累計(jì)旅客量達(dá)到1632.3萬(wàn)人次，其中不乏首次乘坐飛機(jī)回家過(guò)年的旅客，對(duì)首乘服務(wù)的需求巨大。
同程旅行出行事業(yè)群機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人姜寧表示，經(jīng)歷了近一年時(shí)間的打磨，“首乘無(wú)憂”從訂機(jī)票到乘機(jī)的各個(gè)場(chǎng)景的服務(wù)日益完善，在春運(yùn)第一周的日均服務(wù)人次就創(chuàng)下了歷史新高，幫助2萬(wàn)多名首乘旅客順利返鄉(xiāng)過(guò)年，這一成績(jī)的取得離不開40多個(gè)合作機(jī)場(chǎng)的積極支持。接下來(lái)，同程旅行將與合作機(jī)場(chǎng)持續(xù)優(yōu)化首乘服務(wù)，準(zhǔn)備好迎接節(jié)前和返程客流高峰。
（常州奔牛國(guó)際機(jī)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的“首乘無(wú)憂”服務(wù)柜臺(tái)）
據(jù)了解，同程旅行的“首乘無(wú)憂”服務(wù)于2025年3月份正式上線，是一項(xiàng)面向首次乘機(jī)旅客的專屬服務(wù)，包含新客專項(xiàng)的機(jī)票優(yōu)惠活動(dòng)以及合作機(jī)場(chǎng)的線下專屬服務(wù)。截至2026年2月，“首乘無(wú)憂”的合作機(jī)場(chǎng)數(shù)量已超過(guò)40個(gè)，覆蓋了上海、廣州、杭州、西安、鄭州、重慶、成都、青島、海口等年旅客吞吐量超千萬(wàn)的核心空港城市，以及西雙版納、麗江、銀川、徐州、臺(tái)州、大同、阜陽(yáng)等中等規(guī)?？崭鄢鞘?，初步形成了一個(gè)覆蓋全國(guó)的“首乘”服務(wù)網(wǎng)。
春運(yùn)期間，同程旅行“首乘無(wú)憂” 針對(duì)首次乘機(jī)旅客提供了從訂票到乘機(jī)的多場(chǎng)景專屬“福利”。在同程旅行平臺(tái)的相關(guān)活動(dòng)頁(yè)面，首乘旅客可通過(guò)掃碼領(lǐng)取88元國(guó)內(nèi)機(jī)票券包（券包內(nèi)含四張機(jī)票券），同時(shí)還可以進(jìn)入春節(jié)專題活動(dòng)參與“新年第一簽”“好友拼團(tuán)飛”等趣味活動(dòng)。完成機(jī)票預(yù)訂后，用戶可在線選擇乘機(jī)的機(jī)場(chǎng)查看機(jī)場(chǎng)提供的“首乘無(wú)憂”服務(wù)，可提前通過(guò)電話等方式預(yù)約首乘服務(wù)，在出發(fā)當(dāng)天直接到出發(fā)大廳的“首乘無(wú)憂”柜臺(tái)領(lǐng)取“首乘貼”以及首乘“錦囊”（首次乘機(jī)注意事項(xiàng)）等，并獲得現(xiàn)場(chǎng)工作人員提供的乘機(jī)指引等服務(wù)。通過(guò)與機(jī)場(chǎng)合作伙伴的密切合作，“首乘無(wú)憂”在乘機(jī)環(huán)節(jié)可為首乘旅客提供免費(fèi)貴賓廳、優(yōu)先值機(jī)、快速安檢、優(yōu)先登機(jī)、專屬候機(jī)區(qū)、專人引導(dǎo)講解等服務(wù)，不同機(jī)場(chǎng)的首乘服務(wù)內(nèi)容略有差異。春運(yùn)期間，針對(duì)老年首乘旅客等特殊群體，部分機(jī)場(chǎng)還可提供“鄉(xiāng)音陪伴”等貼心服務(wù)，針對(duì)行李較多的首乘旅客，部分機(jī)場(chǎng)的首乘服務(wù)工作人員還會(huì)協(xié)助提取行李。
（蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)“首乘無(wú)憂”柜臺(tái)工作人員正在為首乘旅客提供服務(wù)）
根據(jù)民航局的預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)的民航客運(yùn)量預(yù)計(jì)將達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的9500萬(wàn)人次，日均客運(yùn)量約為238萬(wàn)人次。在總客流量刷新記錄的同時(shí)，首乘旅客也保持了較快增長(zhǎng)。同程旅行發(fā)布的春運(yùn)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年春運(yùn)平臺(tái)首次乘飛機(jī)出行的用戶預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)三成以上，春運(yùn)期間各大機(jī)場(chǎng)的首乘服務(wù)需求進(jìn)一步擴(kuò)大。“我們將攜手全國(guó)40多個(gè)合作機(jī)場(chǎng)，共同打好春運(yùn)首乘服務(wù)的‘攻堅(jiān)戰(zhàn)’，不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)為首乘旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的飛行體驗(yàn)”，姜寧對(duì)“首乘無(wú)憂”服務(wù)在春運(yùn)期間能夠交上一份完美“答卷”充滿信心。
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